Política de Troca e Devolução

Queremos que você tenha uma experiência de compra ideal. Por isso, na HausbaaK, levamos a sério seus direitos como consumidor, inclusive o direito ao arrependimento.

Veja abaixo os detalhes da nossa política feita com base no Código de Defesa do Consumidor e demais legislação vigente sobre o tema.

Hipóteses Previstas Para Troca ou Devolução

a. Defeito de fabricação: troca por um produto igual ou similar ou a devolução do valor pago.

b. Arrependimento: devolução do valor pago.

c. Produto em desacordo com o pedido: troca pelo produto correto ou a devolução do valor pago.

d. Avaria no transporte: troca por um produto igual ou similar ou a devolução do valor.

Prazo

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

No caso específico de troca ou devolução por avaria no transporte, é importante que o cliente informe nossa Central de Atendimento até 24 horas após o recebimento para que possamos abrir uma reclamação e pedir ressarcimento junto à transportadora responsável pela avaria.

Frete

A HausbaaK fica responsável pelos custos de frete em todas as hipóteses, mesmo no caso de devolução por arrependimento.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@hausbaak.com ou Whatsapp 31 98472 0596 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos/vídeos do produto (se aplicável).

2. Após análise e aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta para nós, sem custo adicional.

3. Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original e proteja-o contra danos durante o transporte. Inclua a nota fiscal dentro do pacote.

4. Leve o produto até uma agência dos Correios e apresente o código de autorização de postagem.

Condições Para Aprovação da Troca ou Devolução

 Na troca ou devolução por arrependimento ou produto enviado errado:

      Aviso da intenção de troca ou devolução deve ser feito dentro do prazo mencionado acima.

      O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação. Produtos já instalados e           usados não poderão ser devolvidos/trocados.

      O produto deve ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios.

      A nota fiscal de compra deve ser enviada junto com o produto.

Na troca ou devolução por defeito de fabricação ou avaria no transporte:

      As mesmas condições acima, exceto pelo defeito ou avaria que motivou a troca/devolução.

Análise do Produto

Após recebermos o produto, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

Se a troca ou devolução for aprovada, daremos continuidade ao processo, conforme o motivo da solicitação. Se as condições para troca ou devolução determinadas acima não forem atendidas, o produto poderá ser devolvido ao endereço do comprador.

Reembolso do Valor Pago

Para pagamentos feitos via PIX ou boleto, o reembolso será transferido à conta bancária de titularidade do cliente até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o reembolso será feito mediante estorno na fatura do cartão. O estorno será solicitado à instituição financeira/operadora de cartão de crédito até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto.

Após nossa solicitação, a efetivação do estorno está sujeita aos prazos estabelecidos pela instituição financeira ou operadora do cartão de crédito. A responsabilidade pela definição e cumprimento desses prazos é exclusiva da instituição financeira/operadora.

Considerações Finais

Na hipótese de defeito de fabricação, caso o prazo de 7 dias já tenha sido ultrapassado, consulte o Termo de Garantia.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.